如何在網路供應商的客戶服務中使用 Messenger？
對於任何尋求在市場中定位自己的網路供應商來說，服務管道都是一個基本面向 。與客戶的溝通越簡單、越動態，他們對所提供的服務就越有信心。
然而，僅僅在 Facebook 上建立個人資料並等 紐西蘭 電話號碼 待質疑出現是不夠的。有必要為所選的每個網路或工具制定策略，並注意特定點。
考慮到這一點，我們創建了獨家內容，告訴您如何 在 網路供應商的客戶服務中使用 Messenger 。查看！
為什麼要使用 Facebook Messenger？
FacebookMessenger 擁有超過 20 億活躍用戶。根據這些數字，如果這個社群網路是一個國家，它將是地球上人口最多的國家。
鑑於這種與每天訪問社交網路的公眾的相關性， 公司 需要考慮如何 在這種環境中自信地定位自己 。畢竟，今天的行銷是為了 獲得客戶的信任，而不是說服他們相信某件事。
當聯繫管道清晰、高效且實用時，特別是如果它們位於目標受眾最喜歡的社交網絡內，消費者將更有可能繼續成為您的客戶，而不是尋找競爭。
首先啟動訊息
Facebook 已成為公司的一個重要工具，正是因為它提供了創建商業頁面的可能性 ，其功能和特權與個人資料完全不同。
因此，您的頁面從一開始就沒有啟動 Messenger。您必須存取設定才能 允許用戶發送訊息。如果沒有這個，這個聯絡管道就不起作用。
自動化是您的盟友
我們談論的是 溝通，但這並不意味著一切都需要手動完成。可以 透過聊天機器人實現 對話 自動化，聊天機器人學習解決最簡單的問題，僅在用盡所有替代方案時才將通話轉發給團隊。
這是一種讓您的支援團隊更有 效率的方法，畢竟，只有嚴重的情況才會被傳遞，並且消費者能夠在技術的幫助下解決特定的錯誤。
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管理對話
不過，如果您的團隊沒有存取社交網路的習慣，那麼投資Messenger 來提供客戶服務就沒有意義 。這種監控必須是 持續的 、每天的。
管理聯繫管道是任何策略成功的基礎。有必要定義哪些類型的情況可以透過 Messenger 解決，哪些員工負責該工具，並計算這項工作的實際可行性。
借助技術，即使使用其他工具，也可以將 Messenger 對話帶到統一的通訊介面。這樣，服務就更有效、更有自信。
Facebook 是一個社群網絡，能夠捕捉其中的人們，畢竟，這就是網路的運作方式。您的客戶就在他們內部，您需要找到在這種環境中與他們溝通的方法。在下一個大型網路出現之前不要考慮這個問題。
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