尽管他们的态度不会立

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我们可以再次找到未来一个有趣的研究途径：情绪和期望之间的相关性。 随着参与度的增加，最终满意度也会增加。正如 ( ) 所指出的，“了解一个品牌并不等于感受一个品牌。” 这是具有情感特征的客户的情况，他们痛苦地认同忽视他们的公司。这种感觉不但不会导致消极态度，这就是为什么它不会影响满意度。尽管由于缺乏同理心和关注而感到明显的痛苦，但他们的满意度为 % ，与那些不发表评论的人 % 几乎相同。 值得注意的是，即或愤怒地损害满意度水平，但情绪化的客户可能会因沮丧而放弃或分手。

正如卢里多在他的推荐文章的结论中所证实的那样（ ）。 。 参考： 核动 喀麦隆电话号码列表 力源。  的官方博客，卓越客户体验的投资回报率， ， 年 月。 客户体验 : - - 客户体验发展协会 卢里多•戈麦斯，苏安娜•奥特罗•内拉• •卡门 ( )。品牌体验的情感维度以及情感在消费者行为中的作用。第 届 维戈大会，演讲 。 庞森比•麦卡布， 和博伊尔， 。（ ）。“将品牌理解为体验空间：营销策略师的价值论含义”，《战略营销杂志》，第 卷，第 期。第 页。 - 。 费尔南德斯 和德尔加“体验品牌：标记差异”，管理研究拉库斯， 施密特， 和扎兰托内洛。



品牌体验：它是什么？” 它是如何测量的？这会影响忠诚度吗？” ，《营销杂志》，第 卷， 月，第 页。 。 和 。“零售景观和品牌意义：品牌博物馆案例研究的见解”，《零售杂志》，第 卷 。 博尔基尼， ；钻石， ；科齐涅茨， ；麦格拉斯马萨诸塞州； ñ 和 。《为什么主题品牌店如此强大？《 的零售品牌意识形态》，《零售杂志》，第 卷， 。 兰丁（ ）。 、 和 。“情感在营销中的作用”，《营销科学院学报》， 。 、 和 。“主题公园体验：对愉悦、兴奋和满意度的分析旅游管理 。