他目前管理着一个专门从事营销

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斯里达尔 H
Sridhar 是 Salesforce India 解决方案工程高级总监。他目前管理着一个专门从事营销、商务、服务和平台云的团队。他在技术销售、战略、解决方案和客户成功的整个领域拥有超过 25 年的经验。他在印度和亚太地区广泛工作，帮助客户实施数字化转型计划。在过去的几年里，我们的工作、互动和开展业务的方式发生了很大的变化。但有一个不变的事实是：当您将客户置于业务中心时，成功就会随之而来。

真正以客户为中心首先要 WhatsApp 数据库 客户的需求。根据 Salesforce 第五版互联客户状态报告：

73% 的客户希望公司了解他们的独特需求和期望
74% 的客户表示，现在诚实、透明的沟通比疫情之前更加重要
57% 的客户更喜欢通过数字渠道进行互动
85% 的客户期望跨部门保持一致的互动
显然，公司有多种机会和渠道来取悦客户。
  


那么，是什么阻碍了他们呢？

原因之一是客户信息通常分散在多个系统中。如果没有统一的客户视图，团队就无法提供客户期望的互联、个性化体验。

许多公司还努力在正确的时间通过正确的渠道满足数字优先的客户。仅仅拥有数字存在已经不够了——无论是在社交媒体、通讯应用程序，甚至是元宇宙上。客户希望在这些接触点上获得无缝体验。